Conseguir clientes no es algo fácil para un Community Manager pero, a pesar de lo que cuesta, hay ciertos tipos de clientes de los que hay que huir y no trabajar a cualquier precio.
Cuando estamos delante del potencial cliente enseguida apreciamos si vamos a llegar a un acuerdo o si habrá sido una pérdida de tiempo.
La primera pista nos la puede dar la forma de contacto del cliente con nosotros. Puede ser de varias formas:
- Ha sentido la necesidad y nos ha llamado él
- Alguien le ha dado nuestro contacto o le ha hablado de nuestros servicios
- Hemos ido a visitarle y nos ha atendido
El que más nos interesa, a priori, es el que nos ha llamado porque es consciente de que necesita un impulso en su negocio y que las redes sociales pueden ayudarle. Sin embargo, no siempre es el que finalmente se convierte en cliente.
Cualquiera que sea la forma de contacto, puede o no ser un buen cliente pero sin duda esa primera toma de contacto, puede darnos muchas pistas.
¿De qué tipo de cliente debemos huir?
El típico cliente que no interesa y con el que no vamos a conseguir gran cosa, además de perder el tiempo y trabajar en balde, es el que hace este tipo de preguntas...
- ¿Y esto cuánto me va a costar?
- Pero, si yo tengo una sobrina que está todo el día en Facebook e Instagram y podría hacerlo igual que tú....
- Y para qué me va a servir estar ahí donde dices?
- voy a vender más? cuándo notaré beneficios?
- y las fotos también las haces tú?
- bueno....vamos a probar un mes y luego ya veremos
- de momento, empezamos por el Facebook, y si vendo más, seguimos
- esta semana tienes que publicar esto, y esto también, y esto otro....
- y consígueme muchos Me gusta eh, invita a todo el mundo
- no, el Link..? ese no lo quiero, que no sé ni lo que es
- no me cuentes rollos, que eso no vale para nada
- un anuncio en Redes Sociales? ¡qué tontería! si tengo publicidad en radio, tele, prensa...
- por qué no me cobras 50 en vez de 100...venga, que esto no es nada para ti
EL PROFESIONAL ERES TÚ (decides precios, contenido, frecuencia de publicación, fotos, vídeos)
Con esas preguntas que te habrán hecho o te harán algún día, hay algunas respuestas que debes tener claras para que no te toreen ni intenten regatear.
¿Qué contestar a esos clientes?
Este es el precio, pero si te parece caro, quizá encuentres a alguien que te lo haga por menos…Pero ya sabes, la calidad se paga
y tu sobrina también sabe de analítica, monitorización, SEO, curación de contenidos, inbound marketing, marketing relacional….? Para chula tú y si tienes que hablarle como si fuera chino para él, hazlo.
La presencia en Redes Sociales contribuye a fidelizar una comunidad de gente que pueden convertirse a MEDIO o LARGO plazo en clientes.
No vas a notar más ventas, y menos en un mes, pero sí van a hablar de tu empresa con mayor satisfacción
Yo no trabajo una empresa por un mes, mi tiempo mínimo es de 6 meses (yo hago un contrato por ese tiempo)
Con un Facebook solo, no conseguirás mucho si no tienes un blog con contenido para compartir
Los contenidos, si vas a confiar en mí, los decido yo. Olvídate de publicar ofertas y hacer autobombo
Los «Me gusta» si no son de calidad, no sirven de nada. Tener muchos no es sinónimo de + beneficios
Linkedin es importante para estar al día de lo que ocurre en tu sector, debatir con otros profesionales y además puedes encontrar nuevas oportunidades laborales
No te cuento rollos, todo lo que te estoy diciendo es REAL y otros ya se están aprovechando pero, si quieres quedarte atrás…
Los anuncios en redes sociales tienen muchas ventajas como poder elegir el público al que te diriges, pagar como y cuánto quieras y por el tiempo que decidas. Además, se pueden analizar resultados de cada anuncios y ver si cumplen los objetivos marcados. Eso no se hace en radio, prensa y tele.
No te puedo cobrar menos porque esto supone tiempo, dinero y formación constante para mí. Es mi profesión. ¿Pides descuento al carnicero, al dentista o a tu gestoría?
Si te interesa saber más sobre precios que debe cobrar un Community Manager, te invito a que leas este post sobre las tarifas de un Community Manager.
Y vosotros, ¿qué tipo de clientes no queréis?, ¿qué preguntas curiosas os han hecho que podáis contarnos?
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